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En MisHoya trabajamos con plantas vivas y delicadas, preparadas y embaladas con el máximo cuidado para que lleguen en las mejores condiciones posibles.
Productos vivos
Las plantas Hoya son productos vivos, sensibles al transporte, a los cambios de temperatura y a la manipulación tras la entrega.
Por este motivo, se aplican condiciones especiales en materia de devoluciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones por desistimiento, ya que las plantas son bienes que pueden deteriorarse con rapidez.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o errores imputables al cliente.
Casos en los que se aceptan reclamaciones
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes supuestos:
- Planta llegada gravemente dañada por el transporte
- Planta incorrecta respecto al pedido realizado
- Pedido incompleto
Plazo para comunicar incidencias
Las incidencias deben comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
El cliente deberá escribir a info@mishoya.com indicando:
- Número de pedido
- Fotografías claras de la planta
- Fotografías del embalaje original
- Breve descripción del problema
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas.
Condiciones importantes
- No se aceptarán reclamaciones por estrés leve del transporte, cambios estéticos naturales o pequeñas imperfecciones.
- No se aceptarán devoluciones si la planta ha sido trasplantada, regada o manipulada tras la entrega.
- Las fotografías deben tomarse el mismo día de la recepción.
Soluciones
Una vez revisada la incidencia, MisHoya podrá ofrecer, según el caso:
- Reposición de la planta
- Reembolso parcial o total
- Vale de compra
La decisión se tomará tras evaluar cada caso de forma individual.
Gastos de devolución
- Si la incidencia es imputable a MisHoya, los costes correrán por nuestra cuenta.
- No se enviarán reemplazos sin evidencia fotográfica válida.
Recomendación final
Tras el transporte, las plantas pueden mostrar signos temporales de estrés. Recomendamos desembalarlas con cuidado y dejarlas aclimatarse antes de valorar su estado.